今年，十一师医院各项工作按照月计划周安排日落实的要求，细划到每个科室、每个卫生服务中心和每个人肩上，以“开展两学一做争当合格医务工作者”活动，激发大家的工作热情，以五大发展理念为指引，扎实抓好七个方面的工作：一是认真贯彻师党委五届十次全委(扩大)会议精神;做好医院“十三五”开局工作;二是继续深化医院改革，调动医护人员的工作积极性;三是加快推进分级诊疗，为患者提供便捷服务;四是继续实行基本药品零差率，减轻病人负担;五是加大人员培训，推进人才队伍建设，提高医疗服务质量;六是提升公共卫生服务工作水平，签约家庭医生2000户，管理好老年人和高血压、糖尿病患者的健康;七是做好送医送药送服务活动，副主任医师进社区、进学校、进工地为职工群众义诊服务等。

要以“两学一做”学习教育为统领，以医疗服务工作为抓手，以做职工群众满意的医务工作者为目标，着力加强政治思想建设，着力规范职业行为操守，着力解决医疗服务工作中存在的问题，着力推进医院各项工作全面提升，不断增强广大党员、干部职工的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。主动把医院工作置于全师发展的大局中，向师党委看齐，努力提升全院党员、干部职工政治素养、工作业绩，凝聚正能量，做合格党员、做合格医务人员。

在医院工作的心得篇2

近年来，在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展院务公开工作的精神和要求，坚持“以人为本，优质高效”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题入手，深入开展院务公开工作，用诚信打造品牌，用真情构筑和谐医院。现就____年我院开展院务公开工作情况总结如下：

一、领导重视，机构健全

院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组;每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作;年初修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工;做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、明确内容，规范程序

我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容;并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开;严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院

(一)向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳

1、公开医院基本情况，营造良好环境

一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间;公开主要卫生技术人员基本情况;公示职工进修、培训情况、各院校医学生见习、实习的基本情况及临床教学工作计划、实施、考核、完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置;在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。

2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督

一是在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。二是在医院网站及公开栏上公开投诉电话、举报的信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的情况和受赠财产的使用管理情况。三是每年召开2次社会行行风监督员座谈会，每月召开1次病人座谈会，每年组织1—2次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

3.公开医疗服务信息，方便患者就诊

一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况;公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目;公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺;开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间;在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程;公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规范;在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询;通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。

(二)向患者公开信息及时准确，患者满意度高

1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”

一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育。

二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。

三是在公示栏公示特殊诊疗服务项目如介入治疗、手术治疗、血压净化等医疗技术项目的费用、服务流程及相关专业信息，公开超声、ct、mri等检查的预约流程、地点及报告时限。

四是通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。

五是提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念。为病人提供基础护理服务和专业技术服务，密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，为病人提供温馨、周到的人性化服务，不断创新服务内容，开展特色服务，如“导乐分娩”、“无痛分娩”、“婴儿抚触”、“婴儿游泳”等。

六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血压病及肿瘤患者俱乐部，由专业医师定期举办健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。

七是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电话，公开病历复印服务流程和地点，方便病人投诉处理。八是成立社会服务部，开通随访热线，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。

2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益

一是严格按照新的《医疗服务价格》规定收取相关服务费用，杜绝乱收费、分解收费的发生;成立“治理乱收费管理委员会”，每月2次组织人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问题及时整改，做到“三单相符”(即医嘱单、化验单、收费清单相符)。

二是在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子大屏幕上公示各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况，公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查询电话;设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台;向患者提供门诊费用日清单和住院费用日清单，包括医疗服务项目、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透明度。

三是为70岁以上老年人减免挂号费、为残疾人、特困人员减免医药费用，今年为群众减免医药费用共计40万余元。

3.严格依法办事，主动做好依申请公开工作

我院按照《中华人民共和国政府信息公开条例》建立了依申请公开制度，明确院办为依申请公开的受理部门，制定了《三明市第一医院信息公开申请表》，方便广大群众申请相关的医疗卫生服务信息。在收到《申请表》后，严格按照规定时间予以答复，对于不予以公开的，告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的掌握单位及联系方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。

(三)、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强

1、公开医院重大决策，增加工作透明度

一是定期召开职工代表大会、专家咨询会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题;广泛征求职工意见和建议，领导班子成员一年2次向职代会述职述廉，同时进行民主测评。二是通过院情发布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案;公开专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果;公开重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流的录用规定及程序;公开毕业生接收标准;公开中层干部的选拔和任用情况，做到公平、公正、公开。三是在公示栏公开大宗物资的采购办法和执行情况、经济合同的签订及履行情况，公开业务招待费的使用情况。

2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为

一是为严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，管理办编印了《医院管理》、《医疗质量和医疗安全核心制度》、《医疗卫生管理法律法规资料汇编》、《抗菌药物合理应用指导材料》、《医院管理知识问答》等数本小册子下发全院职工人手一册。

二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。

三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量管理，严格执行新的病历书写规范，定期进行病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济处罚、全院通报。护理部根据临床实际修订了护理质量考核内容，每月进行护理文件书写质量检查，并对存在问题进行点评，促进文件书写的规范化和标准化。四是成立药事管理委员会，定期召开专题会，公开药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法，参加全省药品、医用耗材、试剂招标,招标金额占采购总额95%以上，__年起实现网上招标采购药品，增加了药品招标的透明度;建立药品用量动态监测和超常预警制度。加强抗菌药物管理，制订了《药品使用动态监测分析预警制度》，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量管理的重要内容，每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。

3、公开涉及职工切身利益的事项，增强职工工作积极性

一是以职代会、院务公开栏及院情发布会等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况。二是通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益情况。三是公开卫生技术人员培训、进修计划。四是公开违纪违规职工的处理情况。五是以职代会通报及公示栏公示等形式公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等情况。

成绩只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将继续坚持以“人民群众满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推进院务公开工作。

在医院工作的心得篇3

在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，以马列主义理论为指导，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以"爱心，细心，耐心"为基本，努力做到"眼勤，手勤，脚勤，嘴勤"，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。

在各科室的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情，能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，对各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出应对，在抢救工作中，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信赖和好评，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

通过半年多的护理工作实习，在带教老师的悉心指导与耐心带教下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，社会主义市场经济体制的.建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。

通过半年多的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。

在医院工作的心得篇4

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更呢？即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。

进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的`对待工作才能做的更加的完美。在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做自己的工作。

在医院工作的心得篇5

xx年x月10日，我相信这是我院全体医务人员乃至全县、全市人民都会记住的一天！因为在这一天，成都市第三人民医院蒲江医院正式成立！这代表着全国首家市管公立医院全面托管县级医院的改革正式启动！他们会带来什么？他们会改变什么？通过对三医院托管半月以来的感受，感悟颇多，主要有以下几点：

1、成都市第三人民医院对我院进行全面托管，这是成都市深化医药卫生体制改革，促进区域医疗公平的需要，是我们县级医院发展的需要。对于蒲江县人民医院来说是百年难遇的一次发展机遇，是全体医务人员的荣幸，我们的心情无以言表，有希望、有激动、同时也有更多的期待……

2、赵院长的讲话“通过城乡医疗资源互动，拟用3年时间打造成具有三级医院水平的区域医疗中心”，这意味着集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的市属综合性重点三级甲等医院的优质医疗资源开始融入我院，将为蒲江及周边的老百姓提供方便、快捷、高效的就医环境。在自己家门口就能享受到三级医院的医疗技术、优质服务和二级医院的服务价格。不再像以前病人病情较重时就得花费大量的时间和交通费、住宿费、陪护费到上级医院治疗。蒲江医院的成立将从根本上解决了老百姓看病难、看病贵问题。

3、听了赵院长、张书记、程院长对我院近期发展所做的规划，如：重点专科、特色专科的建设、设施设备的投入、人才的培养等等，使我们明白了赵院长曾说：“一个医院发展的好坏关键看院长，一个科室发展的好坏关键看科主任、护士长”的深刻含义及重要性，使我们看到了差距，明确了努力方向，增加了动力。

4、听了程院长在科干会上对我院年1-12月份各科收支情况的通报，以及实行绩效考核与成本控制的要求和必要性的阐述，让我们深刻体会到绩效考核是医院经营的“轴心”，是提高医院管理水平适应市场竞争的必要手段；成本控制是医院发展的基础，是抵抗内外压力，求得生存的主要保障，是医院增加盈利的根本途径。医院管理将会更加科学、规范、严谨、高效、人性化，将逐步形成以业务收支为基础，质量控制为中心，量化考核为标准的管理体系，严格对工作能力和绩效管理进行考核，进而有效地激励我院员工发挥最大潜能，提高医院的公信力和竞争力，最终使医院和个人同步成长，形成“多赢”局面。

5、“以病人为中心，以质量、安全为核心，服务至上”，将是我们以后工作的重点。作为一个管理者，应该“在其位、谋其职、施其责”。每项工作都要牢记“早”字，早动脑想、早抓紧时机、早抓落实，加快节奏、提高效率。做任何事情都要有序、有效进行时间管理，时刻把握工作进度，养成“雷厉风行，干净利落”的'工作作风，避免等、靠、要的思想。

6、张书记、程院长在一次夜间查房中，重点强调了医疗质量、安全、服务在医院发展中的重要性。我们将根据这一指导思想进一步完善各项规章制度、工作职责、服务流程、应急预案等管理文书。通过此次查房，我们认识到对以后的各项工作都要一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，养成脚踏实地、埋头苦干的工作作风，避免“两好主义、工作漂浮”。并进一步规范护理行为，使护理行为有据可依，变“事后总结”为“事前预防”、“事中管理”，防患于未然，保证医疗质量和安全。

7、管理经验丰富的庄老师带给了我们先进的护理服务理念及规范的管理模式。通过她带领的护理质量查房及现场指导，我们体会到了护理管理工作中的严、细、实。如抢救药品的效期管理，病室的规范管理、护理部的大事记录、管理会议记录等指导，使我们清醒的认识到细节是决定成败的关键因素。

8、我们相信充分利用成都市第三人民医院优质资源，在其管理团队的扶持和指导下，对我们护理管理人员和护理人员进行培训和轮训，将会快速提升我们的护理管理服务水平和护理技术水平。

时光如梭，回眸过去，我们全体护理人员心怀信仰一路走来，护理部正在以新的面貌迎接新的机遇和挑战，把过去部分护理人员的彷徨、犹豫、担忧、期待统一起来，将护理团队紧紧围绕在成都市第三人民医院蒲江医院领导班子周围，统一认识、团结一心，上下一致、拧成一股绳，劲往一处使，努力打造成都市第三人民医院蒲江医院优质护理品牌，相信蒲江医院以及整个蒲江卫生事业的明天会更加辉煌！

在医院工作的心得篇6

怀着激动又憧憬的心情，我们驾车一大早就到了医院，学校的老师和护理部的几位老师站在医院门口代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为x中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母校的我们心里有了安慰。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与医院融为一体，不辜负老师们对我们的期望。

接下来的一个星期，是护理部的老师按照我们的需要和上岗要求安排统一培训，由院各科室主任做了多次报告，包括：医院概况简介，学生治理的有关规定，治安治理的一般常识，医德医风教育，医疗文书的书写，有关护理知识的讲解，院内感染的讲座，手术室的有关知识等。其间科室的代教老师还穿插地组织我们到各病房看病历、观看关于医疗纠纷的专家讲座及急救处理方面的录像，让我们对实际的临床工作有了初步了解，为正式上岗工作打下了基础。

经过一周的培训，我对医院的情况有了初步的了解，并且学到了好多新的知识。首先，护理部主任给我们讲了医院的发展历史及规模，让我了解到我们医院是有着悠久历史和光荣背景，以及发展潜力。同时，各科室代教老师在教学治理方面对我们也作了严格的'治理规定，让我们一开始就树立严谨的作风和认真的工作态度，形成我们固定的思维方式，为将来参加工作打好基础，医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了安全感。

在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢，因为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德医风教育让我切实感觉到了作为一名护士的神圣和务实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原则，才能更好地维护"白衣天使"的神圣职权，才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上具体工作，如书写医疗文书，护理知识和院内感染的讲座，让原本只具备理论知识的我们熟悉到了临床工作要干好是多么的不易，只靠把时代前进的脚步。新年伊始回头看，凝目来路想些历经事，让心悲喜之间，更多的是感悟；新年伊始翘首望，展望前途呈梦想，希望之际，更多的是祈愿。

在医院工作的心得篇7

今天，一大早赶到医院见习，但谁又能想到即将发生惊心动魄的事！

这是第三次来医院见习了！我今天是赶点来到门诊，我到时，儿科门诊门口已经堵着好多病人及其家属，刘老师、蔡老师也早已忙开了。我也当即进入自己的角色，开始维持病人就诊秩序！我将病人的病历本做好标记，从上到下依次排好顺序！

之后，我就一个人堵在门口，安排病人一个一个进去就诊！

病人和他们的家属在走廊上候诊·小孩有的在哭泣，有的在玩耍，家属们有的在默默地等着，有的抱怨医院没有开空调，但大多数家属有个共同的特点：等的好焦虑！这也难怪，儿科门诊一个上午100多个病人，就只有两个医生！

这稍微混乱的场景，直到一个人的出现而将现场混乱升级！

快11点了，排在后面的病人家属肯定更加焦急的等候着！这时一个妈妈抱着自己发高烧39摄氏度的孩子，我鉴于孩子病急，就没有让他排队直接进去就诊。之后，有几个家属提着药去咨询服用方法，也用几个拿着刚刚医生要求做的检查让医生看看！t;莲>

突然，突然····一个排在第38位的家属，满脸怒火，直冲到我这，用力拍桌子并抢过病历本，一边骂道：“（粗话省略）好多人插队，老子不等了，我儿子都38度了！”之后直接推开我，径直走到刘老师那！我以为事情会更严重，也会跟刘老师大吵大闹，但是没有，和气的和刘老师说了下！我当时就杵在那！着实惊心动魄啊···我也惊异地发现，走廊上瞬间安静了下来···

我尽力平缓自己的情绪，反省自己做错了什么！

·····

让我感动了一个上午啊！那个家属看完病要出门了，我正准备向他道个歉！他来到我身旁拍了一下我肩旁，友好的眼神对着我，说：兄弟，刚才对不住了！

经过这个事，我反省了一下！

1，候诊原则要传达到位；

2，候诊原则：

①依编排好的秩序先后就诊

②网上预约挂号先于医院挂号

③孩子病急的先就诊，并非家属急的先就诊

3，家属都不是很坏，大多尊敬医生！

4，面带微笑，继续加油！

5，感谢38号！