由于公司计划做一个中层系列的课程，为了更好的选择这次的供应商，我自然少不了到处去试下“菜”了。在8月16、17两日，我参加了ama在广州举办的题为《团队领导力》的一个课程。以前也多少听过一些团队、领导力之类的课程，感觉都是务虚的居多，而且一些培训机构的朋友听说我要去试听这个课，都说我去被人忽悠去了。我呢，也是怀着我不入地狱谁入地狱的决心去一趟，打算反正听起来感觉不好，那第二天就消失了。

由于参训的多是一些企业的中高层，大部分人姗姗来迟，结果本来9点开始的课程，延续到了9点半才开始，在这期间，讲师要求我们填了个《团队发展阶段测评》，边填边等。

讲师简单的介绍了一下他自己，然后就从自己在做野外拓展的经验开始引入团队管理的问题了。根据讲师的介绍，我们整个为期两天的培训，是以两个团队为红线来展开：一个是实实在在的团队，就是我们这些参训的学员；另一个就是一个虚拟的团队——20xx年崔永元弄的一个纪录片《我的长征》里面的团队。

而培训也就以我们组建现实团队开始了，我们这一组6个人，有一个迟到，实到5个，除了我以外，剩下4个都是移动的中层，所以他们都不想做组长，最后弄了个抽签，而也天随人愿，刚好抽到我这个圈外人。于是我这个经验最浅的人，便突如其来的变成了这个团队的leader了。做了就做了，反正大姑娘上轿，总要有那么一回，就算是提前体验一下生活吧。

我们这个课程，从目录上看是三部分，其实严格意义上是4部分，不过由于按照金字塔结构和信息呈现的技巧，做成一个引子，三个，跟我平常备课的习惯也是一样的。当然，ama这个课比我的课成熟多了，里面设计了很多跟相关的体验活动，这也是我要好好看齐的地方。不过这个课程虽然是典型的4部曲，但是明显的感受到一点，头尾比较轻，中间非常重，其实这个课程的头尾都是非常重要的，头是课程的导入的源头，而尾是我们整个课程如何落地，如何把学到的东西用出来。可惜的是头开得还好，中间呢也很充实，就是尾结得有点仓促，或许到了最后时刻，从学员到讲师都希望早点收工，导致了这么重要的一环，被一带而过。这是整个两天课程中非常重要的一个败笔。

讲师讲了一些团队定义、团队领导重点、团队发模式这些内容后，便组织了第一个团体活动——belbin活动。这是一个由9个小活动组成的大活动。也是这个“头”开得好的关键所在。

我在讲师那里拿到了整套东西之后，便开始了这个队长任上的第一项工作——工作分配了。由于整个队伍的成员都是老江湖了，加上也不了解大家在那些方面有特长，分配是很难的，于是我就让大家自己选任务了。从事后的情况来看，这样子有好，有不好，好的地方在于各展所长，不好的地方，剩下没有人选的任务，自然出现了“被选择”的局面了。

第一天上午也就是在这个历时一个小时的活动中结束了，胜负不足论，留下的是很多的反思。当一个团队领导人遇到一个新的团队，他应该做点什么呢？而这个反思刚好就可以让我们导入到这个课程的第一部分：如何从团队形成期过渡到风暴期？

二、个人岂有完美，团队可臻至善

在反思的上午的游戏之后，课程正式走进了依托团队发展两个维度4个阶段的6个助推器了。我个人感觉助推器这个词好像不是很符合中国人的语言习惯，最起码，我不能直接反应过来，感觉是直接从英语翻译过来的。感觉改成6把钥匙、6把梯子、6根救命稻草之类好一点，呵呵。

伴随着上午游戏的反思，我们看了第一段《我的长征》的片段。这段视频是由三段视频剪切而成，分别表现了第一任队长林健在刚组建团队时的愉悦与磨合期团队的冲突。如果换了我来剪片的话，我应该不会这样剪。最起码我不会把这个视频剪到一起，可以分开，先看愉悦的，然后稍作讲解，再播出后面的，从而过渡到下一部分的内容。

在这一部分讲师根据ama的模型，介绍了两个过渡的工具，分别是赏识特质和明确任务。

在赏识特质这个问题上，讲师介绍了传统的西游团队，进而给我们做了一个团队角色测试。关于这个团队特质或者性格源头在荣格的性格理论，后来延伸出了一个四型的人格模型，现在在大陆搞这个最起劲的就是之前在非诚勿扰里面的那个乐嘉，盗用了人家的知识，还说是自己原创，还弄个什么注册，现在到处以大师的面孔出现，个人感觉这个人跟那个神道李一是一丘之貉。当然，这也是目前中国培训行业、心理行业、宗教养生行业非常悲哀的一点，好好的一个行业被这些害群之马搞得浑浊不堪，成为了少数人谋利的工具。

做了测试之后，我们看了一下结果，跟以往的也大同小异了。在这一块当时我问了一个问题，我说我明白自己的优点在那里，也明白我的缺点在那里，我到底是应该按照短板理论，把那块短板拉起来呢？还是继续发挥我的优点，找一个互补的人来弥补我的不足呢？问题提出之后，得到了很多朋友的反馈，最后总结下来的反馈就是，短板补到60分，实在不行的，就请个人过来弥补一下。这其实也就是那句话：个人岂有完美，团队可臻至善。

在团队方面，课程给我们的建议是各种角色尽量平均，如果出现明显的不平衡的情况，我们考虑以轮岗的方式发展团队成员的第二、三性格，如果团队中成员的二、三性格不能补充的话，就要考虑如何去招人了。

三、60分的共识

第二天的上午我们再看了一段《我的长征》冲突期的视频，从而引出了这个上午的一个——达成共识。在我以往的观念里面，共识就是一个说服的过程，而且由于我有心理学背景，我一直都觉得我的说服能力应该是不错的，加上也做过一段时间的心理咨询，同理心这个东西该有的还是有的。但是在这个上午的角色演练中，我发现其实我并不了解我的对手。最后给我留下了一个很深刻的概念，共识是60分的通过，表明了我们都支持一个观点，并不代表对方对你观念的任何认同程度。特别是在第二天下午的一个内部共识和外部共识的活动中，我特别深刻的感受到这一点，我们团队内部和兄弟部门过来谈话的人，最后确实认同了我的观点，但原因并非我一直强调的原因。这真的是见鬼般的求同存异了。

我第一次感受到，我处于一个管理者的岗位的时候，我的说服是那么的脆弱，呵呵。

四、菩提树下的反思

到了最后部分，团队的发展也到了高产期了，这个时候组织能做的只剩下培育坦诚和组织反思了。特别是反思，这个时候团队的领导者要开始静下心来，总结一下自身团队过去，思考一下团队的未来。而整个两天的课程，到了这里基本也就结束了。

而我呢，也静静的在这颗菩提树下反思自己的这两天作为一个团队领导者的表现，也在反思整个课程结构的合理性。

我的收获应该是分两个方面来说的，在课程内容本身，我在这几个助推器上来说，应该是有所感悟的，将来回头想想这两天的过程，或许也是很有意思的过程。

其次就是作为培训师的感悟，这个课程确实比较成熟了，他让我有了更上一层楼的感悟。我一直以为，无论是内容讲授，还是课程设计，我已经跟那些满大街跑的专业讲师相差不远了。但是我听了这个课程之后，我发现，我的路还很远，我还有很多东西需要学习。完美的课程应该是由一个团队来创作的，个人只是一个带个性的表达，如果让演员既演又编的话，这个演员最后花的时间很多，而效果也不会很好。而这个偏偏是目前我们这个培训行业的一个很大的问题，很多机构都是在卖讲师，而不是卖课程，因为他们觉得课程因讲师而存在。而这次我在选课程的时候，很多时候在强调我要的是标准化的课程，但感觉好多培训机构的人都不明白我标准化课程是什么意思，还是一个劲的给我推荐那些满大街跑的讲师，呵呵。

读情商心得篇2

课程背景：

为什么iq高的人并不都是成功者?

为什么智力平庸的人反而取得成功?

20%的iq(智商)+80%的eq(情商)=100%的成功

揭示：从分析国人的种种eq问题入手，揭示出：eq真正决定管理的成功!

案例鲜活生动、分析鞭辟入里，使所有学中员在尽享赵晋老师幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。

课程收益：

加深对自己的情商的清晰认知，认识到自己的长处和短板

能说出为什么情商在提升自己领导效果上可能比智商、专业能力更重要

学习运用具体的方法、技巧来提高自己的情商能力

学习运用情商能力来提高管理和影响他人、团队的效果，从而实现组织的目标

培训大纲：

第一部分：情商与领导力

1.什么是情商

2.什么是领导力

3.案例分析：我感到很失败

4.管理之道在于经营人心

5.经典心理学实验与人性分析

第二部分：知己知彼

1.员工要什么

2.走进年轻员工的世界

? 个性

? 价值观

? 行为模式

3.管理者要什么

? 效率

? 效能

? 心理预期

第三部分：实施人本管理

1.如何激励部下

2.如何坚守制度又让人心服

3.让部下优秀又不威胁你

第四部分、以人为鉴：怎样是成功的领导者?(案例、讲解与讨论)

1.不同场景的领导：企业界经典案例展示(各种典型的领导风格)

2.什么是有效的领导力?

3.为什么是有效的?

4.你看到的执行力是什么?

? 我是怎样的?

1.能力量表评估：

2.性格量表

3.经典案例分析

? 什么是最佳团队?

? 领导是怎样练成的?

1.领导力的成长与发展变迁

2.性格的成长与发展

读情商心得篇3

一学期的管理者情商课结束了，从中让我学习到很多东西，让我明白了情商的重要性。eq的高度决定个人成功的高度。借着eq，人类可以完成一次进化;eq，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活;成功=20%智商+80%情商。讲到三国时候有一个人物，他叫周瑜，周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。据说毛泽东同志评价周瑜还有一句评价的话是这样说的，据说，毛泽东说什么，周瑜是个共青团员呐。周瑜怎么是共青团员呢?是说周瑜年纪轻轻地就当了大官，当了大都督。老干部，老将，老领导，都不服他，这么年纪轻轻当大官，后来33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，老干部，老领导都服他了。

他的智商这么高一个人，后来怎么死的?对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，是周瑜昏暗，马上断气了，昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐醒来，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。

eq的高度决定个人成功的高度;对一个人成功与否来说：智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60%。有人认为：“智商决定择业，情商决定升迁。”科学论证得出结论：“eq是人类最重要的生存能力”，今生的成就至多20%可归诸于iq，另外80%则要受其它因素(尤其是eq)的影响。在我们的生活中经常看到这样的人，受过高等，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，有良好的人际交往技巧，不因外界因素的影响而情绪变化无常，受到挫折时能"重整旗鼓"。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良好的人际关系。这样他就有可能或高不成低不就，或一辈子碌碌无为;或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。成功者往往智商情商皆具。

读情商心得篇4

通过杨萍老师《高情商管理—优秀班组打造》这堂课，感受到了杨老师稳健的台风，学习到了对待不同性格的人应该怎样去有效的改变他的思想，如何有效的把员工往正确方向上引导，课堂上老师讲课分析时候用的视频也恰到好处，这也是让我有触动的地方，虽然我们平时讲课也会有用视频，但是一般都是产品类，讲课中会比较枯燥，而杨老师的课程中视频与课件结合的效果很好，这是值得我们去学习的。而一开始大家对于比较小心，不太敢去发言，杨萍老师则是用了一个小游戏贯穿整个课程，让大家从一开始的不敢发言，不想去表演的状态，变成积极的去参与到游戏中，大胆、积极的发言，去表演小节目，融入到课堂氛围中去。

在老师的课程中学习到了员工记忆是分瞬时记忆、短时记忆和长时记忆，刚培训的东西员工只是当时会有印象，就是瞬时记忆，在课堂上测试会让他们在一定时间内可以记住此内容，但是可能隔天就会忘记，这就进入了短时记忆状态，那么想让员工长期有效的去记住学习内容，则需要在培训完的前几天，每天去重复去让员工记忆，这样可以让员工进入长期记忆状态，从此次课程来说，可能管理类的课程是针对于班长，但是这样的教学方式却让我有启发，记得我曾经和合肥小电席间提问较多的员工沟通过，我问她：这个问题不是上午才培训过的么，是不是我讲课时候可能在这方面说的不够详细？没有记住呢？这个是比较简单的呢。她说的一句话让我至今记忆犹新，她说：培训的东西太多了，忘记了很正常啊。（一次实物操作培训课程后）事后我也找了很多想要员工加深记忆的方法，例如在讲解型号命名时会带入拼音的方式以及在让大家记忆生活电器高端机时候会总结一些自己判断的技巧分享给大家，后期再去统计大家在这一方面的问题时候发现，在培训完的两天内，大家基本都可以根据培训内容去判断用户机型，一星期左右大部分员工也可以记住，但是2个星期左右大家基本又会在群里重复的去问这样的问题，听过杨老师的课程之后发现，原来虽然教学的

方法对了，但也顶多是让员工进入短时记忆的状态，而让员工长期有效的去记忆这些内容是需要长期的去跟进。通过这堂课也让我理解到培训这份工作并非只是课堂上去讲解内容，让大家在课堂上理解知识只是培训师需要做的其中一步而已，更重要的是在培训过后需要不断的去让员工记忆培训内容，帮他们归纳培训内容以及重要的信息，跟进员工培训后的吸收效果，根据大家的吸收效果再去重点辅导吸收效果比较差的员工，如果人数比较多，也可以针对性的开发强化培训课程。

在这堂课上老师把员工性格也分成了很多类针对不同员工也例举出了不同的辅导方法。例如有的员工比较强势，那么其实也可以去主动示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的错误，以正确的方法去辅导不同的性格的员工，会让员工更好的去接受你，认同你的说法，也会帮助员工更好的理解和吸收知识。而课程中老师有提到一个呼叫中心的例子：如何控制通话时长。而员工通话时间过长的原因分析下来有以下几种问题：沟通技巧、业务知识和服务流程。而业务知识绝大部分是由培训师去传授给大家，那么在控制通话时长这个问题中实际上培训组也是可以提供一定的帮助，如果员工是由于业务知识不熟练而导致通话时长较长，我们则可以通过这方面的数据了解员工在哪方面的产品知识较为欠缺，而针对性的去辅导员工提升业务知识，从而达到缩短通话时长的目的。

读情商心得篇5

4月14日，聆听了本部门组织的“情商与影响力”培训视频讲座深受启发。培训课上，吴维库教授以其丰富的学识及经历，通过案例分析和哲理故事生动地讲授了制约职业生涯开展的心理、行为因素，分析了提高领导情商应具备的15种构成要素，指出了职场常见的思维误区，提倡建立和谐融洽、积极进取的个人职业规划远景，并鼓励学员在力求平衡的过程中追求人生价值最大化。使我从中学到了很多知识，从而能更好地感悟人生，生活更幸福，事业更成功，眼界更开阔！”

通过此次培训使我懂得：

（1）作为一名合格班主任，在当今社会讲究理解、沟通、包容、合作和创业的时代还需要高水平的情商（eq）。

（2）情商就是管理情趣的能力；

领导者是拥有追随者的人，能调动情绪就能调动一切。领导者通过提升自己eq，在eq的根底上采用自己的领导行为去影响下属的情绪，你有追随者那么你就是领导，这就是如何用eq来缔造一个人的领导力。

“情商”在当今工作实践过程中对实现教师的自我价值和事业的成功起着重要的作用。因为它们是感性和理性的调节器，是生命动力的源泉。要成为高素质的教师。应从以下几方面提升自己的情商水平。

自我认识。作为班主任应当充分认识自己的职业，感受职业的神圣和责任，对他人负责，对自已负责。任何一种职业都会遭受职业的诱惑，在市场经济条件下，教师职业遭受的挑战和诱惑更多。自控能力。很多教学管理事故源于情绪的失控或者是迷误于五花八门的诱惑。班主任的自控能力主要表现在善于理性地控制自己的情绪和欲望。自控能力依赖于自我认识、价值确证、人生信仰、自律精神、人格修养等方面。

自我鼓励。自我鼓励主要指的.是自主性。优秀班主任的自主性都很强。他们求学也好，做事也好，都是自动自发的，他们的行为源于强烈的成功动机，有一种乐在其中和不达目的决不罢休的精神。所以，其行为一般有较高的自觉性、积极性和主动性。抵抗诱惑。班主任是一种清贫、需要耐得住寂寞的职业，也是一种需要不断完善素质，勇于创新，不断进取的职业。在坚守自己的选择和进展改革创新的过程中，尤其需要抵抗诱惑。善于沟通、协调和组织管理。作为班主任，要与学生顺畅地沟通、协调，管理好学生必须要有代入感，站在学生的角度理解别人，领悟对方的感受，平等待人。优秀班主任善于理解学生，对学生有感情，把学生的需要放在第一位，从学生的个性心理特点和成材的角度谋划工作，因而深受学生的喜爱。学生的喜爱，是师生融通和良好效果的前提，而且随着的改革开展，学生对教师的满意度将直接影响到教师的命运。为人师者，乃学生第二父母也！我们真的做到了这些，即使是凡人，也会带给人几分感动，这就是平凡中的伟大吧！

只有学习才能使人进步，我们虽说不能做到圣人那么高尚，但是我们可以努力去提高自己的修养，多做善事，多做实事，多做有益于教学管理的事总是可以的！我们必须发挥自己善良的本能，争取做一个实现自我的人！

要妥善管理自己的情绪，自我鼓励！因为这样做才能自制（内修正己）。我们也需要了解他人的情绪，处理好人际关系，这样才是一个有同理心的人（外交正人）。更重要的是必须明白：只可以改变我们的观念，训练才能改变我们的能力。

实际工作中必须要做一个有思想的人，需要将自己修炼成一个高情商的人，力争处处为他人着想，还必须要不断反省才能品德高尚。“因为一个人的觉悟是不断向内求与反省而来的”。记住严于律己，宽以待人，同时，要不断改变自我，因为只有改变自我，才能影响别人！我们学习了这么多，必须要做才是真功夫。记住：做就有，没做就没有！所以，从今天起我要坚持用经典文化武装自己，力争做一名具有较高情商的班主任。

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