_年6月，孔凡成临危受命，接手遭遇大塌方的四川锦屏电站交通公路牦牛山隧道工程。从签下“军令状”那一刻起，他就冒着塌方、岩爆和大涌水等各种危险，整天泡在隧道里，摸索治理大塌方的最佳方案，一天三顿饭也在隧道里吃，实在太累了就在车上睡会儿。在他的带动下，项目部奇迹般地创造了月开挖288米的记录，提前17天完成合同。

在业主心目中，孔凡成是不可替代的“金牌项目经理”和专家型人才。锦屏二级水电站引水隧洞是水电站的核心控制工程，具有“埋深大，地应力高，岩爆强，涌水多”等特点。施工现场一边是悬崖峭壁，一边是滔滔江水，在这样的环境下采用tbm挖掘机作业被美国专家认为是不可能的，但孔凡成和他的攻关小组经反复论证，硬是在大山里开凿出一个组装洞，经过149天的安装调试，tbm挖掘机成功掘进。美国监理竖起大拇指说：“中国人，真了不起!”8年来，孔凡成率领团队，在锦屏水电站中标工程14项，中标额从最初的1700多万元增加到30多亿元。他屡创纪录，为企业和个人树起了金字招牌。同事说：“有他在，多难的隧道都能成。”业主单位领导说：“这里没有他，我们不放心。”

_年1月20日，孔凡成老伴被查出患上了癌症。他强忍泪水对老伴说，他现在还不能赶回来，因为工地上千头万绪，他不能摞下摊子不管。_年，他母亲病重的时候，他正组织大会战，等他忙完工作赶回家时，母亲已经离开人世，他连最后一面都没见上。他兄弟姐妹8人，多年在外四处打工，没有一人从他那得到过任何好处。

孔凡成荣获天津市“五一”劳动奖章、全国“五一”劳动奖章等荣誉称号，被评为“天津市廉政勤政优秀党员干部”。

主要模范事迹篇2

xx，女，1987年7月参加工作，任教于庐江县盛桥镇高老小学。20xx年9月调入庐江县盛桥镇中心小学，20xx年被评为中学高级教师。在农村小学，她一直从事小学语文及班主任工作。她默默地奉献，辛勤地耕耘，一干就是二十多年。她爱岗敬业，开拓创新，师德高尚，真正树立“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”的教育理念。深受广大学生的爱戴，赢得了老师、家长的尊重。“一份耕耘，一份收获”，她的努力也终有回报。20xx年被评为“巢湖市优秀班主任”，20xx年荣获庐江县“教学能手”称号，20xx年被评为巢湖市第三届中小学学科带头人。

一、爱岗敬业，工作上扎实有效

高老师热爱教育事业。她潜心钻研教学，用高水平的教学赢得学生的尊重，她认为作为一名教师，必须要有扎实的教学基本功和认真的教学态度，只有高水准的工作才能赢得学生对自己的尊重。高老师工作责任心强，教学扎扎实实。每上一课前，她总是认真地钻研教材，了解学生，结合课标精神，精心设计教学程序，写好每一课的教学预案。高老师经常说：“当我一走近教室，看到孩子们的笑脸和目光，便精神饱满地走上讲台，和孩子们一道融入纯净、美好的学习环境中。”应该说，这就是一种责任感和敬业精神。正如此，孩子们和她建立了深厚的感情。高老师上课很有亲和力、感染力。孩子们特别爱她上课，学生们的评价很特别——上高老师的课十分快乐。——我就爱高老师上课。每学期的公开课，教师们一致评价说她课上得轻松、活跃。师生情感交融、没有距离感。她所带的班级每学年在镇统一检测中，总是名列前茅。高老师是个出色的班主任。她始终牢记：教书育人是教师的天职，而育人是班主任的首要天职。如何育人？高老师的做法是：用“爱”创设和谐的班级氛围；关爱学生，从关注细节入手：重视思想教育；尊重学生的人格；开展丰富多彩的活动；注重课外阅读等。20xx年她辅导的学生马晨晨在《红色之旅》演讲中获镇第二名，20xx年指导本班学生徐峻在“健康成长，关爱生命，幸福生活”征文活动中获县三等奖。20xx年10月指导学生高明洁在镇书法比赛中获低年级组一等奖。

高老师在关注“留守儿童”及转化“学困生”上真正做到春风化雨，滋润着学生的心田。1、关注“留守儿童”。在农村小学“留守儿童”越来越多，在高老师的班级里就有近半的孩子家长在外地打工，他们有的随爷爷、奶奶，有的借住在亲戚家里。为了让这些孩子在同一片蓝天下，享受母爱，感受亲情，她付出更多的是“爱”。她班有个名叫徐斐的同学，一次上课时突然哭了起来，问起原因，孩子无奈地说：“老师，我想妈妈……”看到他那与他年龄不相称的抑郁的眼神，她震惊了。她把这些“留守儿童”召集到一起，组成“留守小队”，让他们在学习上互相帮助，并且，高老师主动承担起两个孩子的“代管家长”。从此，在她家的餐桌上，时常多放两付碗筷，节假日，她把这些孩子召集起来，给他们包饺子、讲故事，学生徐斐经常说“高老师就像我妈妈。”对留守儿童的家长，她经常与他们通电话，向家长们汇报子女的学习情况和在校表现，她与家长建立密切联系，进行友好交往，不仅沟通了信息还增进了情感交流，孩子们进步了，家长也来表示致谢。2、转化“学困生”。一个班级中，学生的智力因素、非智力因素存在着差异，会出现一些“学困生”。本着“全面育人”的观念，高老师实事求是地给每个学生定位，对全体学生负责，关心、帮助每个学生，不轻视、放弃任何一个学生。有个名叫王洪的学生，他兴趣广泛，酷爱踢足球，但学习基础差，自卑感强，曾有过“我不是学习的材料，爱怎样就怎样”的想法。为了使他振作起来，高老师请他到办公室，热情地让他坐下，先与他谈生活，说着说着很自然地转向学习，他说“老师，其实我也很想好好学习，也想考出好成绩，但总考不好，你说我该怎么办？”说着眼圈都红了，高老师认真倾听后，对他说“老师明白你的意思，既然你相信老师，老师乐意帮助你，你不是爱踢球吗？说明你很有毅力嘛！”听到这里，他笑了。从此，高老师便给他定了一个大目标，又将大目标分解成一个又一个小目标，让他“跳一跳，摘得到”，并且对他开始不定期的辅导，在班级中开展“一帮一、一对红”的活动，假日里，她亲自为他解答学习疑难。用真诚、爱心和行动感化他，丝丝春风度心扉，他在向预定的目标迈进。功夫不负有心人。她所带的班曾多次被评为县先进班集体，她本人也被评为“巢湖市优秀班主任”。

二、与时俱进，教研上开拓创新

随着教育改革的不断深入，教育科研显得尤为重要。多年来，她一直潜心探索教育规律，加强科学研究，与时俱进。她坚信：提升教育生命质量将是教育发展的主旋律，她曾就新课标做专题讲座，多次承担盛桥镇校际公开课、示范课、研究课的执教任务，她始终严格要求自己，不断提升自身的业务水平。

她一直注重课堂教学改革，特别是在实施课程改革以来，她反复学习《语文课程标准》，学习有关的教育教学理论，深刻领会新课标精神，认真反思自身教学实际，研究学生，探索教法，逐步树立起以学生的终身发展为目的的教学思想，树立起以教师为主导、学生为主体的新的教学理念，在教学实践中探索焕发语文课堂活力，有助于学生能力提高与发展的语文课堂新思路、新模式：以感知—探索—反思—延伸为主线的重点篇目学习法，以启发新思维、训练方法为主的自读课文阅读方法，以合作—探究—创造—创新为核心的语文活动课等，大大地激发了学生学习语文的兴趣。在教学实践中，她不断地总结课堂教学改革经验，她撰写的论文有3篇在省级以上刊物上发表，6篇在市、县级论文评选中获奖。

多年来，她一直致力于教育教学研究，努力改进农村小学语文阅读课“自主学习”方式，她申报的课题《改进农村小学语文阅读课“自主学习”方式的探索》被立项为市级课题。课题批准号：cjg039。其中，探索“自主学习”课堂的主要特征是在学生求知欲旺盛的情境中，学生自主制定学习目标，自主确定学习进度，自主选择学习内容，自主选择学习方式，自主选择作业……自主学习的课堂教学流程，一般设计为：创设情境，读书生疑——自主学习，质疑自究——合作探究，析疑自悟——拓展延伸，内化自结——依据差异，布置作业。这样的实验，取得了良好的教学效果。

三、不断深造，自身上增强素质

高老师向来爱学习、肯思考、肯钻研。1987年中师毕业后，她不满足于现状，参加高等教育自学考试，取得汉语言文学专科文凭。自学大专后，她又参加了各种培训，还利用课余时间、休息日、寒暑假苦练基本功，她如饥似渴地吸取新的教学思想。在新一轮课程改革的大潮中，她的床头案边堆满了《儿童心理学》、《儿童教育学》、《小学语文教学》等书籍。《班主任》杂志也成了她亲密的朋友，她不断地学习和总结新的教学思想、教学方法并运用到自己的教学实践中去。她主动承担市级课题研究，多次上校际示范课，多次作专题讲座，多篇论文在省级以上学术刊物上发表，在市县级获奖。辛勤的耕耘，换来了收获，她多次受到上级表彰奖励，教育教学成绩显著。她撰写的论文《走出课堂生成的误区》发表于《当代教育研究》（20xx年第二期24-25页）；《金子》第二课时教学设计发表于《教学与管理》（20xx年第11期56-57页）；《融情探究、感悟文本》（《金子》第二课时教学设计）发表于《小学教学参考》（20xx年第7、8期53-55页）；《但愿人长久》教学设计发表于《小学教学参考》（20xx年第7、8期24-25页）；《小学思想品德课实施素质教育的探究》获市论文评比二等奖；《创设自主阅读过程、激活语文课堂》获市论文评比二等奖；《改进农村小学语文阅读课“自主学习”方式的初步实践与体会》获市一等奖、县一等奖；《自主质疑，引领学生个性化阅读》获县论文评比一等奖；《不为时尚放弃永恒》获县论文评比二等奖；《中年级习作教学刍议》获县论文评比二等奖。

四、博采众长，同事间团结协作

在农村小学有这样的风气，有任务大家一起完成，有困难大家一起克服，有成功的喜悦大家共同分享，xx老师是个非常谦虚的人，她热情待人，尊重同事，关心集体，有较强的集体荣誉感。虽然她已被评为中学高级教师，但她总喜欢请教经验丰富的老教师，她更欣赏青年教师身上的朝气。在培养指导青年教师方面作出了一定的贡献。她按学校要求，积极开展师徒结对工作，做好青年教师的指导培养工作，使青年教师尽快成为学校教育教学的生力军，成为教学骨干。她担任过骆婷婷、丁玲丽、李小勇、张燕等教师的指导工作，他们当中有人在评优课中获奖，论文在县论文评比中获奖，有的被评为先进工作者、先进班主任，对于青年教师，她指导的思路是：端正认识，指导教学，潜心探究，不断创新。20xx年6月，骆老师撰写的论文《走进学生心灵，激发习作灵感》在庐江县论文评比中获二等奖，20xx年6月，骆婷婷老师撰写的论文《让阅读教学情趣盎然》在庐江县论文评比中获一等奖，20xx年在她的带动下，她和骆老师申报的课题《改进农村小学语文阅读课“自主学习”方式的探索》被立项为市级课题，课题试验取得良好的效果。张燕老师多篇论文在县级获奖，20xx年被评为巢湖市第三届中小学骨干教师。她同教师们互相学习，互相鼓励，共同进步，不断创新。

二十多年的从教生涯，二十多年的真情付出，再多的语言也说不完她对学生的爱与情，再长的文字也记载不下她对教育工作的执着追求，今后，她将以更饱满的热情投入工作，她愿把毕生献给她所热爱的教育事业和亲爱的孩子们。

主要模范事迹篇3

xxx，女，中共党员，担任材料141班班主任一职，该班集体成立于2014年9月，共计35名同学，5名中共党员，12名入党积极分子。班级成员在班主任的带领下秉承“勤奋、严谨、求实、创新”的校训，汲取着东北电力大学这片土地上的知识与智慧。在高老师的殷切关怀和悉心指导下，班级同学用自己的理想描绘着对未来的美好蓝图，本着奋发拼搏、积极进取的精神，团结一致，用自身行动共建材料141班，班集体多名同学被评为优秀学生干部和优秀学生标兵。

在高老师的教导下，材料141班在学业和科技比赛上都非常重视。四年来，全班同学端正学习态度，多次受到任课老师的好评，期末考试中，专业课和公共课成绩良好。截止至今，班级35位同学全国计算机二级考试通过率达到了91%，英语四级通过率达70.6%。此外班级大部分同学报名参加国家职业从业资格证考试，参考同学全部通过考试。班级成员共获得优秀学生一等奖学金2次，二等奖学金8次，三等奖学金17次。其中3人获国家励志奖学金，1人获安徽省电力助学金和辽宁电力助学金，6人获进步奖学金。

材料141班是一个团结统一、奋发向上，极具凝聚力的班集体，班级的所有成果与荣誉都离不开高老师的无私奉献与辛勤付出，她如大学路上的一盏指路明灯，为班级所有同学指明了航向。她希望材料141班全体同学在各自工作岗位上勤劳肯干，奋力拼搏，为绘制祖国宏伟蓝图贡献力量。

主要模范事迹篇4

xx，女，湖南长沙人，1962年5月出生，高中文化，1983年到新生煤矿参加工作，1983年11月至1985年12月在觉光寺工区小食堂工作，1985年至20xx年在伍家冲工区生产股从事描图工作，20xx年10至今在伍家冲工区机电中队配电房工作。

该同事参加工作二十年来，不论在什么岗位都能严格要求自己，虚心学习、积极进取，服从领导安排，按时完成领导交给的工作任务。描图工作是一项精细活儿，需要高度集中注意力，而且容易引起眼睛疲劳，因为哪怕是一点点的疏忽和失误，都有可能给生产带来很大的损失。xx同事能虚心向老技术员请教，刻苦钻研，加之不断的努力，很快就撑握了描图的要点和决窍，不但绘出了很多整洁、清晰、精准的图纸多次受到上级领导的表扬，还主动帮助生产股的领导整理多种数据资料，为原煤生产作出了贡献。

20xx年工人分流，由于生产股不再设描图员这个岗位，该同事被安排到机电中队配电房从事配电工作。配电房是三班制，这相对以前在生产股上长白班，工作条件上的反差是显而易见的，但该同事服从了领导的安排，没有一句怨言、没有一句牢骚怪话。由于时间紧，她在只经过一个星期的短暂培训后就上岗了。面对新的环境，她虚心向经验丰富的同事学习，认真查阅相关资料，不断提高自己的工作能力。在发现机房里有些玻璃坏了后，便从家里拿来塑料布，买来图钉，象爱护家里的东西一样爱护公物，以最快的速度适应了新的工作岗位。

20xx年底，生产股由于没有绘图员，但又急需地形图等资料迎接上级领导的检查和生产技术达标，时间紧、任务急，生产股领导第一时间想到了她，希望她帮忙绘制聚脂薄膜地形图。绘制这种聚脂薄膜地形图精度高、难度大，而且对视力有影响，作为不再是生产股职工且在上三班制的她当时完全有理由拒绝，但xx同事想到的是工作的重要性和整个工区的荣誉，毫不犹豫地接下了这个任务，牺牲休息时间、克服重重困难，描出了难度大、精度高的地形图，在上级领导来工区检查时，伍家冲工区在三大工区中排第一，受到了生产科领导的好评和奖励，为工区争得了荣誉。

20xx年4月，由于该同事身体状况不佳，不得不去医院检查。由于太医院条件有限，不能准确查明病因，建议她迅速转院检查，她丈夫也多次催她去长沙检查，但她不愿耽误工作，硬是带病上完了这个月的班，利用休息时间才在丈夫的陪同下去长沙检查。经武警医院和省妇幼保健院医生诊断为子宫肌瘤，不能再拖了，得马上手术。手术的第二天她就催丈夫回单位工作，因为当时正值“非典”时期，她丈夫又是负责生卫工作的，她担心她丈夫的工作。她丈夫心疼地说“你刚动完手太，这个时候我怎么能不在你身边呢？”这时她请来了她姐姐，并极力劝说丈夫回单位工作，说有姐姐在身边照顾没问题。丈夫依依不舍地回去上班了，而她自己在最需要得到丈夫关爱的时候独自忍受着病痛和亲人分离的双重折磨。出院后医生建议她休息三个月以便身体更好地恢复，但她为了帮她顶班的人能早点休息，只休息了一个月便主动要求上班了。

工作上，xx同事是一名兢兢业业、不怕困难、敢于迎接挑战的她职工；生活上她是一位教子有方、温柔贤淑的她母亲、她妻子，夫妻二人相互体贴、相敬如宾。她丈夫工作忙而且经常出差，但她毫无怨言，一如既往地理解和支持着丈夫的工作，主动承担家里的所有家务，管好孩子，让丈夫没有后顾之忧，专心工作。她丈夫由于工作出色，多次被评为优秀公务员并荣记三等功，她丈夫无不感慨地说：“我这些成绩的取得离不开我老婆的支持和鼓励，这至少有她一半的功劳。”

xx同事虽没有做出什么惊天动地的大事，但她所做的这些“小事”，恰恰展现了当代女性朴实无华、不畏困难、求奉献的精神风貌，在自己平凡的岗位上谱写了一曲当代女工热爱生活、敢于迎接挑战、不断追求幸福生活的美妙乐章。

主要模范事迹篇5

xxx，男，现年45岁，1993年6月毕业于湖南科技大学(原湘潭师范学院)数学系，大学本科学历，中学高级教师。现为湖南省湘北职业中专学校数学教师。

该同事政治思想好，工作成绩突出，将自己的青春和精力奉献给了教育事业。参加工作近二十年，一直从事职业教育工作，任劳任怨，服从安排。长期工作在教学第一线，担任班主任11年，连续9年任教高三毕业班数学，担任高三数学备课组组长。教育教学成绩突出，为学校教育教学的质量提高做出了突出贡献，被学校领导和老师尊称为“肖把关”。20xx年以来四次受到县政府嘉奖。

具有很强的教育能力。肖老师关爱学生，学生有困难他及时帮助解决，学生思想有波动，他及时找学生谈心。20xx届学生邓小娇，进入高三，厌学情绪严重，肖老师多次帮助她树立信心，当年顺利考上了湘南学院。20xx届学生唐生红，家境十分贫寒，几次面临辍学，肖老师帮他解决学费、资助生活费，使其顺利完成学业，当年考上了湖南师范大学。参加工作以来，资助了多少学生肖老师自己也记不清了。具有丰富的班级管理经验。其创立的“小组管理模式”、“学生自主管理法”等班级管理方法，既增强了学生的凝聚力，又提高了学生自制能力，在全校得以大力推广。20xx年下学期他接手全校最差的机电专业89班，该班只有一名女生，且大部分是寄宿生，面对一个性别比例严重失调、纪律涣散、部分学生行为习惯极差的群体，管理难度大，可想而知。肖老师接手后，首先，多渠道、多层面了解学生。其次，学生自制班纪班规。第三，优化共性，班上有近20个男生喜欢球类运动，其不失时机地成立了临时篮球队，让体育委员带头训练，增强班级凝聚力，并在20xx年秋季田径校运会上获得职二男子组多个冠军。第四，培养得力的班委会，成为班主任的左膀右臂。通过一个学期的实践，89班班级面貌焕然一新，期末该班被评为学校优秀班集体，肖老师被评为优秀班主任，并在学校举行的教育教学经验交流会上作了经验发言。肖老师担任班主任工作11年，6次被评为优秀班主任，6次评为优秀团队辅导员。

具有很强的教学能力。职业学校的学生基础、学习习惯都较差，如何提高学生的学习兴趣，提高课堂效益，是每一个职业学校教师时刻研究的课题。肖老师具有很强的教学能力，很高的学识水平，扎实的基本功。教学中能很好地把教材，考试大纲，能根据学生特点灵活处理教材。善于总结和提炼，用先进的教育教学理念和教学方法改革教学，深受学生欢迎。倡导的六字—钻、备、讲、练、考、评的复习方法，行之有效，成为了学校指导高三教学的精髓。认真钻研教材，吃透大纲，经常研究各省市的高考试卷，提高自己的解题能力，了解最新的数学方法和新颖的例子，注入到自己的教学中去，使教学更具有鲜活感，更具有时代气息。精心上好每一堂课，在课堂中进行高效课堂实践和探索，取得了良好的效果。每一节课的练习、作业都经过精心的挑选，力争让学生在轻松、愉快的气氛中学习数学。每届自编整套复习资料，为高三教学服务，也为其他老师的教学带来极大的方便。教学深受学生欢迎，教学效果好，20xx届执教99班计算机班和108班，24人上本科线，高考数学成绩8人在140分以上，计算机班的雷光明取得年级最高分148分。20xx届执教115班电子班和112班机电班，电子班的黄钦清和机电班的易继红高考数学均获得满分。20xx届执教120班机电班和126班电子班，机电班的文书洪、严辉和电子班的蔡宇均获得高考数学满分。20xx届任教139班财会班，陈日光获得高考数学满分。20xx届任教143班机电班和152班财会班，高考本科上线分别为31人和16人，高考数学成绩名列前茅。

具有较强的教研能力。教育教学无止境，只有不断的学习，才能跟上时代的发展。肖老师注重知识吸纳新知识、新教法，其常年订阅《数学通讯》《试题与研究》等杂志，注重教学研究，是省级课题《化解中职学校消极情绪的方法研究》课题组成员。多篇论文在省级刊物上发表，其中《浅谈高中数学研究性学习》在《现代教育报·教师周刊》上发表，《培养应用能力展现数学本色》在《试题与研究》杂志上发表；《例谈对偶法解题》等。

该同事爱岗敬业，责任心强，教育教学能力突出，是一位优秀的教师。

主要模范事迹篇6

张xx，女，xx年xx月出生，现任xx经营部收费员。参加工作以来，一直从事收费员工作。多年来，凭着对这份职业的挚爱，她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨；脚踏实地，讲求奉献；心系客户，真诚服务，用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁，用积极负责的态度体现着人生价值。

一、刻苦钻研，争做业务上的能手

窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带。这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系公司、心系用户的思想意识。为提高窗口优良服务的素质，她努力学习有关窗口服务行为规范，利用业余时间学习收费软件业务知识，练习电脑打字，提高打字速度，急于使自己成为行业窗口形象服务队伍中的一名优秀成员。为确保有线电视业务的顺利开展，更好地为用户服务，xx经常将工作中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策；同时还经常虚心地向其他同事请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷。

二、严于律己，争做遵章守纪的模范

收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来，xx同事一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度。她平时总是从严要求，勤于工作，每天做到上班提前半小时、下班延长半小时。

三、真诚服务,争做公司与用户的连心桥

有线电视收费营业厅业务流程涉及收缴当年收视费、处理欠费用户、转接数字电视、与用户进行有效沟通、整理用户档案等繁琐细致的工作。收费员服务质量的好坏关系到公司的对外形象，同时也影响着有线电视的收费率。这就要求工作人员要有足够的细心、耐心和爱心。为此，xx在工作中始终坚持细心周到的服务，努力做到想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需，解用户之所难。在同用户交流过程中，做到微笑服务。对用户提出的合理要求，自己能够解决的，尽力当场解决；当场不能解决的，向领导汇报情况寻求解决办法，及时给用户答复；不能解决或暂时不能解决的，向用户说明情况，请用户谅解。对用户提出的不合理要求，她耐心做好解释说服工作，取得用户的谅解。

四、文明收费，争做构建和谐广电的践行者

收费厅是公司的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着整个公司的形象。每当xx激情满怀地来到营业厅上班的时候，他都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对广大的无声承诺!在工作中她一直以规范化、人性化、特色化的服务理念，和同事们一起，文明收费、优质服务，做到了用户询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来，得到了用户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。

工作的开展并非是一帆风顺，收费员被辱骂是家常便饭。有时用户脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，xx怕从来都是不亢不卑，骂不还口。多年的收费工作使他明白，用户也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。用户飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切他都默默承受着，他还是一遍又一遍地解释着收费政策，晓之以理，动之以情。

她以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大用户的好评，也获得了许多荣誉。面对赞美和荣誉，他总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”!

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